"L'OMBUDSMAN DE MONTRéAL est une entité indépendante, apolitique et impartiale qui reçoit et fait enquête sur les plaintes de citoyens qui se croient lésés par une décision, action ou omission de la Ville de Montréal. Ce service de dernier recours est gratuit et facilement accessible. Si, après enquête, l'ombudsman conclut que les droits municipaux d'un citoyen ont été lésés ou qu'il n'a pas été traité avec justice et équité, elle intervient auprès de la Ville pour faire changer la décision ou corriger la situation".